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■新快報記者 張瀟
距離“1111”購物狂歡節日近，消費者的熱情開始讓銀行吃不消瞭。在近期天貓和支付寶針對“1111”聯合推出的充值送紅包活動中，多傢銀行都出現系統繁忙導致消費者無法充值的情況。支付寶和天貓昨日更接連發出微博，希望“銀行的兄弟們要撐住”，這無疑令不少消費者對11月11日銀行支付系統充滿擔憂。
對此，有專業人士呼籲，銀行方面應針對這種特殊的支付擁堵，設定彈性資源，從而使消費者、商傢和銀行三方達到多贏局面。
提前充值頻遇銀行系統異常
據瞭解，此前幾年的“1111”，都曾出現過銀行因為支付需求過大而發生故障的情形，為此，今年天貓和支付寶都把緩解銀行壓力作為頭等大事應對。有消息稱，支付寶和各大銀行從今年7月就開始瞭天貓商城“11上班族保健食品11”的戰備磋商。但從不少消費者充值時面臨的問題看，各銀行的準備是否充足依然是未知數。
據稱，此前天貓聯合支付寶推出的充值送紅包活動，本身就是為瞭緩解“1111”當天銀行系統的支付壓力。根據活動規則，2012年11月5日到2012年11月10日這6天，消費者進行支付寶賬戶充值有機會獲得50元和150元兩種紅包。紅包總數達到40萬個，可在“1111”當天當現金使用。為此，天貓和支付寶共同投入瞭6000多萬元，而這場活動卻意外成為對銀行系統準備情況的一次提前測試。
微博網友“萬軒超eleven”11月5日上午10點多嘗試使用銀行網銀給支付寶充值，頁面提示系統異常，他隻能改用其他銀行。這樣的投訴並非個例，不少網友都表示，使用部分銀行網銀多次嘗試充值支付寶，隻能在個別情況下成功。
銀行系統承載能力成短板
從11月5日到11月7日，隨著參與消費者的增加，不少銀行的持卡人在充值時都碰到瞭“該銀行充值人數太多，請稍後再試”的提示。業內人士介紹，碰到這種情況，很有可能是銀行系統對消費者的支付進行瞭“限流”。
“這跟日常的路面交通有點像，如果流量過大，為瞭防止交通完全堵塞，可能會限制產後孕婦維他命眼睛保健品隻讓部分車輛通過。”該人士表示，出現這種情況歸根結底還是銀行系統的承載能力不夠，“銀行對面臨的需求可能還是有點預估不足。”
對此，西南財經大學教授、中國支付體系研究中心主任張寬海表示，此前用戶對於電商支付體驗更多的認識還是第三方支付，他們並不瞭解後臺的東西，支付公司背後不為普通用戶所知道的是商業銀行的、央行的復雜的體系，支付是否順暢要取決於雙方的努力和合作。
張寬海表助孕維他命推薦示，支付企業不可能繞開銀行提供支付服務，而中國的商業銀行長期以來的國字號作風導致瞭其靈活性和競爭性都不夠強，在跟支付企業合作的過程中，他們內部的設備、系統、人員配置上要跟上支付企業的步伐，都不是一蹴而就的事情。
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